今年以来，工行宿迁分行紧扣总省行 “服务初心、工行领军” 服务年主题，以提升网点服务效能为核心目标，聚焦全辖网点服务规范化管理，将非现场服务督导作为强化服务管控、提升服务质效的关键抓手，持续健全工作机制、细化检查标准、狠抓整改落实，全力为广大客户提供舒心、高效、便捷的金融服务。
健全工作机制，筑牢督导根基。该行提前谋划、统筹部署，构建规范化非现场督导体系。该行结合省行2026年网点非现场服务督导要点，制定专项工作方案，明确检查频次、职责分工、内容指标与评分标准，确保督导有章可循、规范推进。该行组建专业检查队伍，统一检查尺度，保障结果客观精准。该行建立“分行统筹、网点落实、全程管控”责任机制，形成上下联动、齐抓共管工作格局，为督导落地提供坚实保障。
聚焦检查要点，实现全域覆盖。该行专业检查队伍坚持问题导向，紧扣客户服务需求与网点服务短板，实现全辖网点、全岗位人员、全流程服务无死角排查。该行重点围绕营业前准备、服务环境、柜面服务、厅堂服务、智能服务、老年群体服务、仪表规范、服务纪律等内容，细化标准、明晰细则。充分发挥非现场检查灵活高效优势，通过监控联网平台实时调阅录像、随机抽查服务响应，精准掌握日常服务真实状态，逐点核查、逐项记录，为整改提升提供精准依据。
狠抓整改闭环，提升服务实效。该行坚持“检查+整改+提升”一体推进，完善“督导—反馈—改进—回头看”闭环管理机制，切实把检查成果转化为服务提升实效。针对发现问题，该行第一时间下发督办单，明确问题表现、整改要求、时限与责任网点，督促立行立改。该行专人全程跟踪、动态复核，对整改不到位的网点开展二次督导，坚决杜绝形式主义。针对高频问题及时通报提示，该行引导全辖网点举一反三、自查自纠，强化服务意识、规范服务行为。
下一步，工行宿迁分行将持续深耕网点服务管理，创新非现场检查方式，细化服务管控举措，完善长效提升机制，以更严标准、更实作风推动全辖网点服务质量再上新台阶，以优质金融服务助力全行高质量发展。（张颖）
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